Lexikon
Front Office
Der Empfangs- und Buchungsbereich eines Hotels, der Anreise, Abrechnung und Gästekommunikation verantwortet.
Das Front Office ist der Bereich eines Hotels, mit dem Gäste zuerst und zuletzt in Kontakt kommen. Dort werden Anfragen entgegengenommen, Reservierungen gepflegt, Zimmer vergeben, Check-in und Check-out abgewickelt und Rechnungen erstellt. Die Mitarbeiter sind Ansprechpartner für Beschwerden, Wünsche und Auskünfte aller Art.
Praktisch bedeutet das, Buchungskanäle, Belegungsplan und Zahlungsabwicklung gleichzeitig im Blick zu behalten. Wer am Empfang sauber arbeitet, reduziert Fehlbuchungen und Doppelvergaben, und wer Preisregeln versteht, kann bei Nachfrage flexibel reagieren, ohne den Gast zu verärgern.
Für die Fachwirt-Qualifikation ist das Front Office ein wichtiger Anknüpfungspunkt zu Vertrieb, Revenue Management und Gästebetreuung, weil hier die Daten entstehen, mit denen Entscheidungen getroffen werden.
Verwandte Begriffe
- HotellerieDer Wirtschaftsbereich der Beherbergung, zu dem Hotels, Pensionen und Ferienunterkünfte zählen.
- DirektbuchungEine Buchung, die der Gast direkt beim Betrieb tätigt, ohne Vermittler oder Buchungsplattform dazwischen.
- VertriebskanalDer Weg, über den ein Gast eine Leistung bucht, etwa direkt über die Webseite, ein Buchungsportal oder das Telefon.
- GästebetreuungDie Begleitung des Gastes vor, während und nach dem Aufenthalt, von der Anfrage bis zur Nachbetreuung.